Politie herkent twee verdachten van helpdeskfraude in Brabant, twee nog gezocht

De politie heeft twee verdachten van helpdeskfraude en oplichting via nepagenten herkend in de landelijke Game Over-campagne. Beide verdachten troffen hun slachtoffers in Noord-Brabant. De ene verdachte lichtte een 80-jarige vrouw in Eindhoven op, de ander een vrouw van ongeveer 80 jaar uit het Gelderse Mook. Bij de vrouw uit Mook werd voor bijna 20.000 euro gestolen via pintransacties in onder meer Cuijk. De politie zoekt nog twee verdachten die in Best en Beek en Donk toesloegen.

De Game Over-campagne is een landelijk politie-initiatief gericht op het opsporen van verdachten van oplichting via nepagenten en helpdeskfraude. De campagne richt zich op criminelen die zich voordoen als medewerkers van banken, IT-bedrijven of overheidsinstanties en hun slachtoffers overtuigen geld over te maken of pingegevens prijs te geven. In totaal werden honderd verdachten gezocht. In Brabant speelden dertien zaken een rol. Van elf daarvan zijn de verdachten inmiddels herkend of in beeld bij de politie.

De twee nog gezochte verdachten opereerden in Best en Beek en Donk. In Best lichtte een man een 60-jarige inwoner voor 2.000 euro op. In Beek en Donk probeerde een verdachte met een gestolen pinpas te pinnen en nam hij de trouwring van een vrouw en die van haar overleden echtgenoot mee. Deze zaak illustreert de emotionele impact van dergelijke criminaliteit, waarbij niet alleen geld wordt gestolen maar ook waardevolle persoonlijke bezittingen.

Helpdeskfraude en oplichting via nepagenten zijn vormen van cybercriminaliteit die zich in Nederland explosief hebben uitgebreid. Criminelen bellen of mailen slachtoffers met het bericht dat er een probleem is met hun bankrekening, computer of betaalmiddel. Zij voeren zich in als medewerkers van de bank, politie, Microsoft of een ander vertrouwd bedrijf. Door slachtoffers onder druk te zetten en vertrouwen in te boezemen, weten zij hen ervan te overtuigen geld over te maken of pingegevens en wachtwoorden prijs te geven.

Oudere mensen zijn bijzonder kwetsbaar voor deze vorm van fraude. Zij groeien op in een tijd waarin telefonisch contact vertrouwenswekking opwekte en zijn vaak minder vertrouwd met digitale veiligheid. Criminelen benutten deze kwetsbaarheid doelbewust. Onderzoeken van de Politie en het Landelijk Meldpunt Fraude tonen aan dat slachtoffers van helpdeskfraude gemiddeld tussen de 65 en 75 jaar oud zijn. Veel slachtoffers schamen zich voor wat hen is overkomen en dienen geen aangifte in, waardoor het werkelijke aantal gevallen waarschijnlijk veel hoger ligt dan de geregistreerde aantallen.

De Game Over-campagne is een reactie op de stijgende trend van helpdeskfraude. De politie publiceerde foto's en beschrijvingen van honderd verdachten en riep het publiek op hen te herkennen en te melden. Dit crowdsourcing-model heeft zich in het verleden bewezen effectief. Door foto's openbaar te maken en media-aandacht te genereren, kunnen burgers helpen verdachten op te sporen. In het geval van de Game Over-campagne heeft dit al tot elf herkenningen in Brabant geleid.

De twee herkende verdachten in Brabant zijn nu in handen van de politie of worden actief opgespoord. De verdachte die de 80-jarige vrouw in Eindhoven oplichtte en de man die een vrouw uit Mook voor bijna 20.000 euro beroofd heeft, worden vervolgd voor oplichting en mogelijk diefstal. De zaak uit Mook is bijzonder ernstig omdat het bedrag hoog is en omdat pintransacties in meerdere plaatsen hebben plaatsgevonden, wat wijst op een georganiseerde werkwijze.

Impact op ondernemers en bedrijven

Hoewel helpdeskfraude primair ouderen treft, heeft het fenomeen ook gevolgen voor bedrijven en ondernemers. Criminelen gebruiken vaak de naam van IT-bedrijven, softwareleveranciers en banken om hun oplichting geloofwaardig te maken. Dit schaadt het vertrouwen in deze bedrijven en kan leiden tot reputatieschade. Bedrijven moeten daarom investeren in educatie van hun klanten over hoe zij kunnen herkennen of een contact echt is.

Bovendien worden ondernemers zelf ook slachtoffer van helpdeskfraude. Kleine bedrijven en zelfstandigen zijn kwetsbaar omdat zij vaak minder geavanceerde IT-beveiliging hebben dan grote bedrijven. Criminelen bellen hen op met het bericht dat hun computer is geïnfecteerd of dat er een beveiligingsprobleem is, en weten hen ervan te overtuigen toegang tot hun systemen te geven. Dit kan leiden tot diefstal van gevoelige bedrijfsgegevens, financiële informatie en klantgegevens.

De Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) en brancheverenigingen als FENIT (Federation of Dutch IT Companies) hebben campagnes gelanceerd om bedrijven en consumenten bewust te maken van helpdeskfraude. Zij adviseren bedrijven hun medewerkers te trainen in het herkennen van phishing en social engineering, sterke wachtwoorden in te voeren, twee-factor-authenticatie in te schakelen en regelmatig back-ups te maken.

Voor ondernemers is het belangrijk te weten dat banken en IT-bedrijven nooit zomaar bellen om pingegevens of wachtwoorden te vragen. Echte medewerkers van banken en IT-bedrijven vragen deze informatie uitsluitend via beveiligde kanalen. Als iemand belt met een verzoek om gevoelige informatie, is het verstandig op te hangen en het bedrijf zelf te bellen via het nummer op de bankpas of website.

Landelijke trend en preventie

Helpdeskfraude is een landelijk fenomeen dat jaarlijks voor miljoenenschade zorgt. Het Landelijk Meldpunt Fraude ontvangt duizenden meldingen per jaar. In 2025 werden naar schatting meer dan 50.000 slachtoffers van helpdeskfraude geregistreerd, met een totale schade van meer dan 200 miljoen euro. Dit maakt helpdeskfraude een van de meest voorkomende vormen van cybercriminaliteit in Nederland.

De politie voert regelmatig campagnes uit om verdachten op te sporen en het publiek bewust te maken. Naast Game Over zijn er campagnes als "Pas Op!" en "Niet Doen!" gericht op preventie. Deze campagnes benadrukken dat banken en bedrijven nooit zomaar bellen om gevoelige informatie te vragen, en dat slachtoffers altijd kunnen bellen met het meldpunt fraude (0800-7888) of aangifte doen bij de politie.

De gemeente Best en Beek en Donk kunnen een rol spelen in preventie door informatieavonden te organiseren voor ouderen over hoe zij zich kunnen beschermen tegen helpdeskfraude. Ook kunnen zij in samenwerking met de politie buurtbewoners informeren over recente zaken in de buurt.

De politie zet de zoektocht naar de twee nog gezochte verdachten voort. Burgers die informatie hebben over de verdachten in Best en Beek en Donk worden opgeroepen contact op te nemen met de politie via 0900-8844 of anoniem via Meld Misdaad Anoniem (0800-7000). Foto's van de verdachten kunnen op de website van de politie worden bekeken.

De Game Over-campagne zal naar verwachting nog enkele weken doorlopen. De politie hoopt meer verdachten op te sporen en het publiek verder bewust te maken van helpdeskfraude. Succesvolle campagnes zoals deze kunnen als model dienen voor andere politie-initiatieven gericht op het opsporen van cybercriminelen.

Voor ondernemers is het belangrijk alert te blijven op pogingen tot helpdeskfraude. Het is raadzaam regelmatig trainingen te geven aan medewerkers over cyberveiligheid, sterke IT-beveiliging in te voeren en een cultuur van voorzichtigheid te creëren waarin medewerkers verdachte contacten durven te melden. Ook is het verstandig een incident response plan op te stellen voor het geval dat een bedrijf toch slachtoffer wordt van fraude of cyberaanvallen.